“你們公司的小伙子真是細(xì)心負(fù)責(zé)，幫我發(fā)現(xiàn)家中漏水，減少了不必要的損失?！苯?，麗豐時(shí)代城25棟305住戶將印有“盡職盡責(zé)、貼心服務(wù)，熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到了公司客服中心，表?yè)P(yáng)供水公司職工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡責(zé)的意識(shí)。
抄表員張巍嚴(yán)在利用智慧水務(wù)系統(tǒng)梳理用戶用水?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)麗豐時(shí)代城有用戶出現(xiàn)用水量超出以往的現(xiàn)象。面對(duì)用水量異常情況，他迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系物業(yè)工作人員對(duì)用戶水表進(jìn)行檢修。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，水表讀數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤，且閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，但打開(kāi)閥門(mén)后，水表轉(zhuǎn)速異常加快。抄表員憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)即判定室內(nèi)存在漏點(diǎn)。
為盡快解決問(wèn)題，減少不必要損失，張巍嚴(yán)通過(guò)電話聯(lián)系到房主。得知房主因生病正在第四人民醫(yī)院住院，不能及時(shí)排查室內(nèi)供水設(shè)施后，他毫不猶豫前往醫(yī)院，向房主說(shuō)明室內(nèi)可能存在漏點(diǎn)的情況。在取得房主信任并拿到房門(mén)鑰匙后，又馬不停蹄地趕回小區(qū)，與物業(yè)工作人員一同對(duì)房屋進(jìn)行全面排查。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，最終發(fā)現(xiàn)是陽(yáng)臺(tái)墻內(nèi)管道出現(xiàn)漏點(diǎn)導(dǎo)致漏水。
問(wèn)題核實(shí)清楚后，張巍嚴(yán)又將鑰匙送回醫(yī)院交還給房主，并當(dāng)面詳細(xì)說(shuō)明漏水原因、漏點(diǎn)位置及處理情況。房主對(duì)張巍嚴(yán)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效的處理方式表示由衷感謝與認(rèn)可。張巍嚴(yán)此次及時(shí)、專業(yè)的異常排查，不僅為用戶避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更有效防止了大量水資源的浪費(fèi)，彰顯了供水服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
錦旗雖輕，情誼卻重。這面錦旗不僅是用戶對(duì)供水服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)全體供水人堅(jiān)守崗位、主動(dòng)作為的生動(dòng)詮釋。市供水公司將以此次鼓勵(lì)為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加安全、穩(wěn)定、高效的供水保障，不斷提升用戶用水幸福感、獲得感和滿意度。（客服中心）
